قال زين زكي ، السكرتير الصحفي للبيت الأبيض في ذلك الوقت: “نقر بأن الآباء لديهم الكثير من الأسئلة”. وقال إن الموقع الجديد يهدف إلى توفير “الموارد والأماكن التي يمكن للوالدين الذهاب إليها للحصول على الصيغ ، بما في ذلك الاتصالات مع الشركات وبنوك الطعام (و) مقدمي الرعاية الصحية”.
تسرد صفحة الويب معلومات الاتصال بالعديد من مصنعي أغذية الأطفال ، بما في ذلك Gerber و Reckitt و Abbott – الشركة التي كانت في مركز التذكارات الرئيسية منذ فبراير والتي تسببت في نقص على الصعيد الوطني. يستشهد الموقع أيضًا ببنوك الطعام المحلية ، وروابط إلى موقع الويب الخاص بالبرنامج الوطني للمساعدة الغذائية (WIC) ، بالإضافة إلى مصادر مثل الأكاديمية الأمريكية لطب الأطفال ، التي تزود العائلات بإرشادات السلامة العامة. (لا ، لا يجب تقليل الصيغة أو محاولة القيام بذلك في المنزل.)
قام مراسل سي إن إن بفحص بعض هذه المصادر لتحديد مدى الفائدة التي يمكن أن تكون مفيدة للآباء الذين يتطلعون بنشاط لشراء حليب أطفال لأطفالهم. اعتذر التدريب لممثلي خدمة العملاء ، واستمر أكثر من ساعة وشكل تحديات خطيرة في العثور على حليب الأطفال مع بعض التوصيات الرئيسية المدرجة على موقع HHS الجديد.
الخط الساخن للمستهلكين في أبوت: “لا ، نحن لا (نجيب على الأسئلة عبر الهاتف)”
حاولنا أولاً الاتصال بالخط الساخن للمستهلك 1-800 لشركة أبوت ، صانع التركيبات للأطفال الذين يقفون وراء علامات تجارية مثل Similac و Eligare. تم ربط التركيبة ، المصنوعة في مصنع ميتشيغان التابع للشركة المصنعة ، بمراضة ووفيات الرضع ، وقد يستغرق المصنع عدة أسابيع أخرى لإعادة إنتاج الصيغة.
هل يمكنهم الإجابة على أي أسئلة على الهاتف؟ قال الممثل “لا ، نحن لا”.
خلاصة القول: لا يبدو أن خط أبوت الساخن هو طريقة نهائية للآباء للحصول على صيغة للأطفال.
في غضون ذلك ، يتطلب “خط طلب منتجات الطوارئ” الخاص بشركة Abbott – والمدرج أيضًا على موقع HHS الإلكتروني – طبيب أطفال إرسال نموذج بالفاكس إلى Abbott بأمر من الطبيب.
خط خدمة عملاء ريكيت: 72 دقيقة من الانتظار
قد يدفع هذا الخيار بعض الآباء المهتمين إلى الحافة.
Reckitt هي شركة تصنع العلامة التجارية الشهيرة لحليب الأطفال Enfamil. بمجرد أن اتصلنا بالرقم 1-800 ، تم تحذيرنا من أنهم كانوا يمرون بوقت انتظار أطول من المعتاد. ارفع موسيقى هولت ، “توقف بصوت أنثوي كل 30 ثانية ،” من فضلك كن في الطابور. سيكون أحد الخبراء معك قريبًا “.
بعد ظهر أحد أيام الجمعة ، كان إجمالي وقت الانتظار لدينا ساعة و 12 دقيقة قبل وصول ممثل خدمة العملاء. هل وقت الانتظار هذا طبيعي؟ وقال إن الشركة تتعامل هذه الأيام مع فترات توقف كبيرة بسبب نقص في الصيغة على الصعيد الوطني.
لمعرفة ما هو متاح للشراء ، تفضل بزيارة موقع الشركة على الويب ، وتطوع الممثل للمساعدة.
الخلاصة: “يبدو أنه ليس لدينا أي منتجات في المخازن.” لا شيئ؟ “بعنا”.
وحذر من أنه لا يمكنه التنبؤ بموعد توفر المنتجات مرة أخرى من خلال موقعه على الويب وأنه إذا حاولت الطلب عبر الإنترنت فسيتم إلغاؤه تلقائيًا.
بعد نشر القصة صباح الاثنين ، قال المتحدث باسم ريكيت لشبكة سي إن إن: “نحن نتفهم مدى الضغط الذي يمكن أن يكون على الآباء ، ونحن نتفهم تمامًا أهمية توفير مصدر واحد للتغذية للعديد من الأطفال. منذ تذكيرنا ، قمنا بزيادة مواردنا للحصول على الدعم عبر الإنترنت والهاتف ، ولكن لسوء الحظ ، فإن موجة التحقيقات كبيرة “.
يُنصح الآباء أيضًا بالبحث في موقع Enfamil.com والبحث عما هو موجود في “متاجر البقالة التي لا تتسوق عادةً”.
موقع Gerberin الإلكتروني: “قلبي يذهب إليك”
Gerber هي الشركة الثالثة التي توصي بموقع HHS على الويب. يقدم “MyGerber Baby Expert” التابع للشركة مجموعة متنوعة من الطرق – عبر الهاتف والرسائل النصية وموقع الويب وغيرها – يمكن للوالدين التشاور مع المستشارين لمساعدتهم “على تحديد الصيغ المتطابقة المتاحة بسهولة أكبر”.
نحن نحاول إرسال رسالة نصية. يمكن للممثل أن يوصي بالعديد من منتجات Gerber ، مثل Similac Formula محدد ، ولكن الخبر السيئ هو أنهما غير متوفران على موقع الويب الخاص بهما.
كتبوا “أنا أفهم وأنا آسف جدا:”.
يعطي الموقع إجابة مماثلة. كتب المندوب: “قلبي يخرج إليك في هذا الوقت”. يعمل Gerber على مدار الساعة للحصول على الصيغة على الرفوف ، لكنهم يقولون إن هذه مواقف غير متوقعة حقًا.
عندما اتصل جربرين بالرقم 1-800 ، كان قادرًا على الحصول على ممثل على الهاتف دون تأخير. كانوا قادرين على الإشارة إلى بعض منتجات الصيغة لكل من الرضع والأطفال.
خلال عطلة نهاية الأسبوع ، أظهر موقع الشركة على الإنترنت أنه من بين 24 سطرًا مختلفًا للصيغة ، نفد 16 سطرًا. وقال جيربر يوم الجمعة إن شبكة سي إن إن زادت الإنتاج وسرعت جهودها لطرح حليب الأطفال في الأسواق وسط نقص في الولايات المتحدة. وقالت الشركة إنها تدير مصانع فعالة وتنتشر في المنتجات المصنوعة خارج البلاد لتسريع التوافر.
خيارات أخرى
ينصح موقع HHS.gov/formula العائلات بالاتصال ببنوك الطعام المحلية والمخازن والجمعيات الخيرية التي يمكن أن تساعد.
ساهم في هذه القصة كارما حسن.
